A．注視客戶(hù)的雙眼，表示出對(duì)客戶(hù)的關(guān)注，以及對(duì)客戶(hù)所講的話(huà)正在洗耳恭聽(tīng)。
B．與客戶(hù)較長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)，以客戶(hù)的整個(gè)面部為注視區(qū)域。注視客戶(hù)的面部時(shí)。最好不要聚焦于一處，而以散點(diǎn)柔視為宜。
C．與客戶(hù)相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時(shí)，一般以客戶(hù)的全身為注視點(diǎn)。
D．在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視客戶(hù)的眼睛。

A．請(qǐng)；請(qǐng)問(wèn)；請(qǐng)說(shuō)。
B．請(qǐng)多指教。
C．這邊是大客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)用窗口，你到那邊排隊(duì)去。
D．您走好。

A．抱歉，讓您久等了。
B．先生，這里是無(wú)煙場(chǎng)所，謝謝合作。
C．手續(xù)不全，下次再來(lái)。
D．不好意思。

A．下臺(tái)階或過(guò)往光滑地面時(shí)，應(yīng)對(duì)老者，行動(dòng)不便的人和孕婦予以助臂。助臂一般只是輕扶肘部。以右手扶客戶(hù)左臂。
B．如需客戶(hù)簽名。應(yīng)把筆套打開(kāi)，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向客戶(hù)，遞至客戶(hù)的右手中。
C．在遞送物品時(shí)，以雙手遞物為最佳：遞給客戶(hù)的物品，以直接交到客戶(hù)手中為好。服務(wù)人員在遞物于客戶(hù)時(shí)。應(yīng)為客戶(hù)留出便于接取物品的地方。
D．互換名片時(shí)．要先用雙手將自己的名片遞上．文字正面朝向自己，后雙手接過(guò)對(duì)方名片。

A．進(jìn)行自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境．針對(duì)不同的場(chǎng)合需要通過(guò)不同的方式向別人介紹、推銷(xiāo)自己。
B．通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長(zhǎng)輩；下級(jí)介紹給上級(jí)；客人介紹給主人。
C．熟悉的人介紹給不熟悉的人；未婚者介紹給已婚者；家人介紹給同事、朋友。
D．如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個(gè)人．后介紹人數(shù)多的一方；被介紹的一方年長(zhǎng)或者地位、身份尊貴，應(yīng)最先介紹。