單項選擇題高效團隊的特點包括（）

A、成員之間互不干預
B、團隊不需要領導
C、擁有明確的共同目標
D、團隊管理層次少


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1.單項選擇題（）是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體

A、組織
B、戰(zhàn)略
C、服務
D、團隊

2.單項選擇題中小型企業(yè)客戶服務組織結構比較適合于（）小型企業(yè)的客戶管理；

A、服務人員較少的
B、服務人員較多的
C、服務人員缺乏的
D、服務人員一般的

3.單項選擇題服務流程的細化環(huán)節(jié)，在抓好服務的（）

A、細節(jié)
B、細化
C、精細
D、精確

4.單項選擇題服務流程的設計方法包括（）

A、以客戶為主的核心流程法
B、以企業(yè)為主的核心流程法
C、創(chuàng)新設計法
D、系統(tǒng)一體化方法

5.單項選擇題服務流程按其（）來劃分，還可以分為業(yè)務流程和信息流程；

A、范圍
B、規(guī)模
C、計劃
D、性質