激勵過程可以解釋為一個從不滿意到滿意的連續(xù)性過程。

有些問題通過正式組織渠道不易解決，可通過非正式組織加以溝通。

溝通網(wǎng)絡

建沒性沖突

非正式溝通對正式溝通既有補充作用，但又有擾亂作用，但主要表現(xiàn)為副作用，因而不能聽之任之。

在實踐中，非正式組織可以很快傳遞信息，對做好組織的協(xié)調工作具有積極意義。

非建設性沖突

未來競爭是管理的競爭，管理的實質和核心就是有效溝通。

公平性原則是激勵的內在要求。

雙因素理論中激勵因素