單項選擇題在顧客對競爭性服務(wù)進行評價的時候，他們基本上是在比較這些服（）。
A、負(fù)價值
B、凈價值
C、質(zhì)量
D、價格
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1.單項選擇題一般來說，服務(wù)企業(yè)的定價水平，不涉及（）。
A、成本
B、生產(chǎn)效率
C、競爭者
D、對顧客的價值
2.單項選擇題企業(yè)的經(jīng)營活動要以滿足（）為出發(fā)點。
A、產(chǎn)品的娛樂性
B、員工的需要
C、顧客的需要
D、產(chǎn)品的環(huán)保性
3.單項選擇題（）是獲取客戶滿意度信息的最佳方式。
A、客戶投訴
B、與客戶的直接溝通
C、消費者協(xié)會的報告
D、問卷與調(diào)查
4.單項選擇題（）是對客戶滿意度進行監(jiān)視和測評的關(guān)鍵。
A、從何處去獲取客戶滿意與否的信息
B、客戶投訴
C、與客戶的直接溝通
D、問卷與調(diào)查
5.單項選擇題（）是針對指標(biāo)值不能精確確定的問題，通過確定評價項目集、評價尺度集，用層次分析法或?qū)＜艺{(diào)查法確定評價項目權(quán)重，采用問卷調(diào)查法確定因素評價矩陣進行綜合評價的一種方法。
A、調(diào)查表式測評法
B、主成分分析法
C、計量經(jīng)濟學(xué)測評法
D、模糊綜合評價法
最新試題
現(xiàn)代客戶關(guān)系管理認(rèn)為，特別需要用市場手段來維護的客戶是不斷地尋找更優(yōu)惠的價值和更好服務(wù)的有價值的客戶。
題型：判斷題
為了實現(xiàn)有效溝通，專業(yè)服務(wù)公司必須整合而且協(xié)調(diào)各種（）。
題型：單項選擇題
人員銷售的指導(dǎo)原則有（）。
題型：多項選擇題
有效溝通的重點環(huán)節(jié)包括（）。
題型：多項選擇題
客戶服務(wù)信息管理的最終目標(biāo)是（）。
題型：多項選擇題
（）是指公司直接向精細(xì)選擇的客戶進行宣傳，并期待他們立刻做出反應(yīng)的溝通方式。
題型：單項選擇題
廣告是與人員銷售不同的傳播方式，它具有高度的（）。
題型：單項選擇題
非個人傳播渠道包括（）。
題型：多項選擇題
建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)對有助于企業(yè)制定銷售策略。
題型：判斷題
廣告具有（）作用。
題型：多項選擇題