多項選擇題計算機網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。

A、通信子網(wǎng)
B、資源子網(wǎng)
C、硬件網(wǎng)絡(luò)
D、軟件系統(tǒng)


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1.多項選擇題受理報刊訂閱電話，如查詢不到客戶需要訂閱的報刊，應(yīng)（）。

A、謝謝客戶的來電后掛機
B、轉(zhuǎn)專家坐席受理
C、請客戶核查所報的報刊稱是否準確
D、請客戶通過其他渠道訂閱

2.多項選擇題調(diào)查統(tǒng)計的作用有（）。

A、為國際交往提供資料
B、為科學(xué)研究提供資料
C、為社會公眾了解情況、參與社會經(jīng)濟活動提供資料
D、為企業(yè)的經(jīng)營管理提供依據(jù)

3.多項選擇題進行電話調(diào)查時，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問題。

A、檢查受訪者是否符合所要調(diào)查對象的條件
B、每個題目的選項以不超過6個為原則
C、盡量避免提到容易被拒訪的有關(guān)機密性問題
D、每次訪問的時間不宜太長

4.多項選擇題有效處理投訴的方法與步驟包括（）。

A、接受投訴
B、探討解決方法，采取必要行動
C、平息怒氣
D、感謝客戶

5.多項選擇題計算機的軟故障分為（）三種。

A、軟件故障
B、病毒故障
C、人為故障
D、系統(tǒng)故障