多項(xiàng)選擇題企業(yè)管理好客戶關(guān)系具有重要的意義，包括（）

A.降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本
B.降低企業(yè)與客戶的交易成本
C.帶來源源不斷的利潤(rùn)
D.促進(jìn)增量購(gòu)買和交叉購(gòu)買
E.提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度
F.整合企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的各種資源


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1.單項(xiàng)選擇題隨著客戶關(guān)系的改善和延續(xù)，客戶的間接收益隨之（）

A.增加
B.減少
C.不確定性變化
D.先增后減

2.單項(xiàng)選擇題客戶的滿意度和忠誠(chéng)度在客戶關(guān)系生命周期各階段的表現(xiàn)（）

A.各不相同
B.完全相同
C.可能相同
D.不完全相同

3.單項(xiàng)選擇題屬于協(xié)同級(jí)CRM的功能是（）

A.營(yíng)銷自動(dòng)化
B.服務(wù)自動(dòng)化
C.商業(yè)智能
D.銷售自動(dòng)化

4.單項(xiàng)選擇題（）屬于企業(yè)級(jí)CRM的功能。

A.企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成
B.業(yè)務(wù)過程的工作流管理
C.集成多種接觸渠道
D.商業(yè)智能與數(shù)據(jù)挖掘

5.單項(xiàng)選擇題部門級(jí)CRM的基本功能不包括（）

A.銷售自動(dòng)化
B.營(yíng)銷自動(dòng)化
C.服務(wù)自動(dòng)化
D.集成多種接觸渠道