單項(xiàng)選擇題屬于協(xié)同級CRM的功能是（）

A.營銷自動(dòng)化
B.服務(wù)自動(dòng)化
C.商業(yè)智能
D.銷售自動(dòng)化


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1.單項(xiàng)選擇題（）屬于企業(yè)級CRM的功能。

A.企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成
B.業(yè)務(wù)過程的工作流管理
C.集成多種接觸渠道
D.商業(yè)智能與數(shù)據(jù)挖掘

2.單項(xiàng)選擇題部門級CRM的基本功能不包括（）

A.銷售自動(dòng)化
B.營銷自動(dòng)化
C.服務(wù)自動(dòng)化
D.集成多種接觸渠道

3.單項(xiàng)選擇題作為一套技術(shù)解決方案，CRM的基本功能不包括（）。

A.對銷售、營銷和客戶服務(wù)等三個(gè)部門業(yè)務(wù)流程的信息化和自動(dòng)化
B.客戶溝通手段（如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等）的集成和自動(dòng)化處理
C.信息分析處理和決策支持
D.客戶抱怨處理

4.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理工作包括三大任務(wù)，即客戶關(guān)系的開發(fā)、維系和（）。

A.檔案管理
B.挽救
C.抱怨處理
D.流失預(yù)警