單項選擇題有一位游客是位古玩愛好者，希望購買一些古玩，導(dǎo)游員應(yīng)如何幫助他（）

A、建議其去地攤購買，那里便宜
B、勸阻旅游者購買古玩，因為大多是假貨
C、注意物品上的漆印，以便海關(guān)查驗
D、幫助旅游者判斷是否買、該買什么樣的古玩


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1.單項選擇題一位游客想買一套中國瓷茶具，但定不了買哪種好，導(dǎo)游員下列做法錯誤的是（）

A、應(yīng)向客人如實介紹中國瓷器的品種
B、實事求是地協(xié)助客人進行選擇
C、勸說旅游者購買，當其拿不定主意時，幫其判斷
D、幫助客人對瓷器的質(zhì)地和品牌進行鑒別

2.單項選擇題有一位新加坡游客到旅游景點商店買到一件貴重工藝品，到達賓館后，經(jīng)鑒定方知所買工藝品是一件贗品。他（她）找到導(dǎo)游員要求協(xié)助其退貨，導(dǎo)游員應(yīng)該如何辦（）

A、敷衍搪塞，稱自己是在是沒有時間
B、讓其他旅游者陪同前往
C、必要時，可向旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴。
D、如經(jīng)權(quán)威部門鑒定確系售假，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，應(yīng)予以三倍賠償

3.單項選擇題一位隨團旅游的外國客人在旅游團出境前提出辦理退團手續(xù)，以便推遲離境繼續(xù)旅游。導(dǎo)游員的下列做法錯誤的是（）

A、若確有特殊原因，應(yīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，然后方可提供必要的幫助
B、若不需延長簽證期限，一般可滿足其要求
C、協(xié)助其重訂航班、機座，幫其訂妥客房
D、旅游者必須自己去辦理分離簽證手續(xù)和延長簽證手續(xù)

4.單項選擇題一位外國游客在隨團旅游結(jié)束后，要求留在中國學(xué)習(xí)漢語，導(dǎo)游員應(yīng)如何滿足客人這一要求？（）

A、告知旅游者這種要求不能予以滿足
B、讓旅游者自己去聯(lián)系學(xué)校
C、告訴旅游者自己可以教其漢語不用去學(xué)校
D、及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告并了解該游客的基本情況及學(xué)習(xí)要求

7.單項選擇題旅游者在下列哪些情況下可以投訴（）

A、旅行社認真履行旅游合同
B、旅行社正當經(jīng)營，無欺詐行為i
C、導(dǎo)游索要小費
D、導(dǎo)游努力維護旅游者的利益

8.單項選擇題下列哪一項不是旅游投訴應(yīng)該具備的條件（）

A、直接利害關(guān)系明確
B、有損害行為發(fā)生
C、被投訴人有客觀上的過錯
D、投訴涉及的糾紛與旅游活動有因果關(guān)系

9.單項選擇題下列哪一項不應(yīng)該是投訴狀里面應(yīng)該包含的內(nèi)容（）

A、投訴者的姓名、性別
B、投訴者的家庭狀況
C、投訴者的單位名稱和所在地
D、投訴請求和投訴依據(jù)的事實和理由

10.單項選擇題對于旅游者的口頭投訴下列做法錯誤的是（）

A、認真傾聽
B、調(diào)查核實
C、正確處理
D、冷落游客