單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是旅游投訴應(yīng)該具備的條件（）

A、直接利害關(guān)系明確
B、有損害行為發(fā)生
C、被投訴人有客觀上的過(guò)錯(cuò)
D、投訴涉及的糾紛與旅游活動(dòng)有因果關(guān)系


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不應(yīng)該是投訴狀里面應(yīng)該包含的內(nèi)容（）

A、投訴者的姓名、性別
B、投訴者的家庭狀況
C、投訴者的單位名稱(chēng)和所在地
D、投訴請(qǐng)求和投訴依據(jù)的事實(shí)和理由

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于旅游者的口頭投訴下列做法錯(cuò)誤的是（）

A、認(rèn)真傾聽(tīng)
B、調(diào)查核實(shí)
C、正確處理
D、冷落游客

3.單項(xiàng)選擇題下面對(duì)旅游用車(chē)的要求正確的是（）

A、原則上可以允許客人坐席上放大件行李
B、中國(guó)制造的車(chē)一般只限于運(yùn)營(yíng)4年
C、車(chē)輛的最后一排和司機(jī)座位后第一排都不宜引導(dǎo)客人乘坐
D、游客乘坐人數(shù)最好為所乘車(chē)輛座位的70%

4.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)旅游車(chē)輛的司機(jī)的要求說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A、團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，司機(jī)應(yīng)該對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查
B、司機(jī)應(yīng)該經(jīng)常調(diào)查市內(nèi)及周邊地區(qū)的道路狀況
C、司機(jī)應(yīng)該學(xué)會(huì)超速駕駛，以防止出現(xiàn)緊急關(guān)頭的誤機(jī)（車(chē)、船）事件
D、使用裝有安全帶的車(chē)輛時(shí)，須引導(dǎo)客人及時(shí)系好安全帶

5.單項(xiàng)選擇題游客非正常死亡時(shí)，參加搶救的主治醫(yī)生沒(méi)必要向下列的哪一個(gè)人員報(bào)告搶救經(jīng)過(guò)（）

A、死者親屬
B、地陪
C、領(lǐng)隊(duì)
D、使領(lǐng)館代表

6.單項(xiàng)選擇題游客非正常死亡時(shí)，要請(qǐng)公安機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)的法醫(yī)出具（）

A、《搶救工作報(bào)告》
B、《診斷證明書(shū)》
C、《診斷報(bào)告》
D、《死亡鑒定書(shū)》

7.單項(xiàng)選擇題因游客非正常死亡，需要進(jìn)行遺體解剖時(shí)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A、需死者親屬提出和簽名的遺體解剖書(shū)面申請(qǐng)
B、需死者所屬的外國(guó)駐中國(guó)大使館或總領(lǐng)事館的官員簽名的遺體解剖書(shū)面申請(qǐng)
C、需死者所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)提出和簽名的遺體解剖書(shū)面申請(qǐng)
D、遺體解剖書(shū)面申請(qǐng)應(yīng)該一式數(shù)份

8.單項(xiàng)選擇題對(duì)下列旅游者的遺體不可以采取火化的是（）

A、遺體已經(jīng)腐爛
B、旅游者因患檢疫傳染病死亡的
C、正在等待運(yùn)送回國(guó)的
D、死者親屬以書(shū)面形式提出火化申請(qǐng)的

9.單項(xiàng)選擇題如果死者親屬要求運(yùn)送尸體回國(guó)，在運(yùn)送前不用辦理下列哪項(xiàng)手續(xù)（）

A、由醫(yī)院對(duì)遺體做防腐處理，并出具《尸體防腐證明書(shū)》
B、由殯儀館出具《棺柩出境許可證明書(shū)》
C、由喪葬部門(mén)出具《火化證明書(shū)》
D、以上三項(xiàng)都正確

10.單項(xiàng)選擇題由于旅游者提供的地址不詳，收件人姓名有誤等原因無(wú)法代為轉(zhuǎn)遞時(shí)，導(dǎo)游下列處理錯(cuò)誤的是（）

A、導(dǎo)游員應(yīng)將物品退還給旅游者
B、導(dǎo)游員可以將物品據(jù)為己有
C、導(dǎo)游員可以將物品交組團(tuán)社保管
D、以上三項(xiàng)都不正確