單項選擇題一位外國游客在隨團(tuán)旅游結(jié)束后，要求留在中國學(xué)習(xí)漢語，導(dǎo)游員應(yīng)如何滿足客人這一要求？（）

A、告知旅游者這種要求不能予以滿足
B、讓旅游者自己去聯(lián)系學(xué)校
C、告訴旅游者自己可以教其漢語不用去學(xué)校
D、及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告并了解該游客的基本情況及學(xué)習(xí)要求


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3.單項選擇題旅游者在下列哪些情況下可以投訴（）

A、旅行社認(rèn)真履行旅游合同
B、旅行社正當(dāng)經(jīng)營，無欺詐行為i
C、導(dǎo)游索要小費
D、導(dǎo)游努力維護(hù)旅游者的利益

4.單項選擇題下列哪一項不是旅游投訴應(yīng)該具備的條件（）

A、直接利害關(guān)系明確
B、有損害行為發(fā)生
C、被投訴人有客觀上的過錯
D、投訴涉及的糾紛與旅游活動有因果關(guān)系

5.單項選擇題下列哪一項不應(yīng)該是投訴狀里面應(yīng)該包含的內(nèi)容（）

A、投訴者的姓名、性別
B、投訴者的家庭狀況
C、投訴者的單位名稱和所在地
D、投訴請求和投訴依據(jù)的事實和理由

6.單項選擇題對于旅游者的口頭投訴下列做法錯誤的是（）

A、認(rèn)真傾聽
B、調(diào)查核實
C、正確處理
D、冷落游客

7.單項選擇題下面對旅游用車的要求正確的是（）

A、原則上可以允許客人坐席上放大件行李
B、中國制造的車一般只限于運營4年
C、車輛的最后一排和司機(jī)座位后第一排都不宜引導(dǎo)客人乘坐
D、游客乘坐人數(shù)最好為所乘車輛座位的70%

8.單項選擇題下列對旅游車輛的司機(jī)的要求說法錯誤的是（）

A、團(tuán)隊出發(fā)前，司機(jī)應(yīng)該對車輛進(jìn)行安全檢查
B、司機(jī)應(yīng)該經(jīng)常調(diào)查市內(nèi)及周邊地區(qū)的道路狀況
C、司機(jī)應(yīng)該學(xué)會超速駕駛，以防止出現(xiàn)緊急關(guān)頭的誤機(jī)（車、船）事件
D、使用裝有安全帶的車輛時，須引導(dǎo)客人及時系好安全帶

9.單項選擇題游客非正常死亡時，參加搶救的主治醫(yī)生沒必要向下列的哪一個人員報告搶救經(jīng)過（）

A、死者親屬
B、地陪
C、領(lǐng)隊
D、使領(lǐng)館代表

10.單項選擇題游客非正常死亡時，要請公安機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)的法醫(yī)出具（）

A、《搶救工作報告》
B、《診斷證明書》
C、《診斷報告》
D、《死亡鑒定書》

最新試題

購買高艙位的機(jī)票與購買低艙位的機(jī)票在享受服務(wù)上的不同之處主要表現(xiàn)在（）上。

題型：多項選擇題

為防止旅游者走失，地陪、全陪、領(lǐng)隊要互相配合，在團(tuán)隊行走時，（）在前面引路，（）在后面，時常清點人數(shù)

題型：單項選擇題

航空運輸?shù)娜N形式之一的班期飛行的特點是飛機(jī)（）。

題型：多項選擇題

按照民航規(guī)定，旅客誤機(jī)后的處置辦法有（）。

題型：多項選擇題

一游客在游覽中突然暈厥，導(dǎo)游人員正確的做法是（）

題型：單項選擇題

不屬于旅游安全事故處理一般原則的是（）

題型：單項選擇題

旅客進(jìn)站前丟失車票后到車站售票廳辦理“掛失補(bǔ)票”的窗口人員提供的信息包括（）。

題型：多項選擇題

旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員要與發(fā)生地有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場的原因不包括（）

題型：單項選擇題

不準(zhǔn)攜帶但可作為行李托運的有（）。

題型：多項選擇題

旅客進(jìn)站前若丟失車票，必須在開車前至少20分鐘到車站售票廳辦理“掛失補(bǔ)”業(yè)務(wù)的窗口購買一張與原車票車次、席位、票價相同的新車票。購票時需提供的證件和信息有（）。

題型：多項選擇題