單項選擇題一位隨團旅游的外國客人在旅游團出境前提出辦理退團手續(xù)，以便推遲離境繼續(xù)旅游。導游員的下列做法錯誤的是（）

A、若確有特殊原因，應(yīng)請示旅行社領(lǐng)導，然后方可提供必要的幫助
B、若不需延長簽證期限，一般可滿足其要求
C、協(xié)助其重訂航班、機座，幫其訂妥客房
D、旅游者必須自己去辦理分離簽證手續(xù)和延長簽證手續(xù)


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1.單項選擇題一位外國游客在隨團旅游結(jié)束后，要求留在中國學習漢語，導游員應(yīng)如何滿足客人這一要求？（）

A、告知旅游者這種要求不能予以滿足
B、讓旅游者自己去聯(lián)系學校
C、告訴旅游者自己可以教其漢語不用去學校
D、及時向旅行社領(lǐng)導報告并了解該游客的基本情況及學習要求

4.單項選擇題旅游者在下列哪些情況下可以投訴（）

A、旅行社認真履行旅游合同
B、旅行社正當經(jīng)營，無欺詐行為i
C、導游索要小費
D、導游努力維護旅游者的利益

5.單項選擇題下列哪一項不是旅游投訴應(yīng)該具備的條件（）

A、直接利害關(guān)系明確
B、有損害行為發(fā)生
C、被投訴人有客觀上的過錯
D、投訴涉及的糾紛與旅游活動有因果關(guān)系

6.單項選擇題下列哪一項不應(yīng)該是投訴狀里面應(yīng)該包含的內(nèi)容（）

A、投訴者的姓名、性別
B、投訴者的家庭狀況
C、投訴者的單位名稱和所在地
D、投訴請求和投訴依據(jù)的事實和理由

7.單項選擇題對于旅游者的口頭投訴下列做法錯誤的是（）

A、認真傾聽
B、調(diào)查核實
C、正確處理
D、冷落游客

8.單項選擇題下面對旅游用車的要求正確的是（）

A、原則上可以允許客人坐席上放大件行李
B、中國制造的車一般只限于運營4年
C、車輛的最后一排和司機座位后第一排都不宜引導客人乘坐
D、游客乘坐人數(shù)最好為所乘車輛座位的70%

9.單項選擇題下列對旅游車輛的司機的要求說法錯誤的是（）

A、團隊出發(fā)前，司機應(yīng)該對車輛進行安全檢查
B、司機應(yīng)該經(jīng)常調(diào)查市內(nèi)及周邊地區(qū)的道路狀況
C、司機應(yīng)該學會超速駕駛，以防止出現(xiàn)緊急關(guān)頭的誤機（車、船）事件
D、使用裝有安全帶的車輛時，須引導客人及時系好安全帶

10.單項選擇題游客非正常死亡時，參加搶救的主治醫(yī)生沒必要向下列的哪一個人員報告搶救經(jīng)過（）

A、死者親屬
B、地陪
C、領(lǐng)隊
D、使領(lǐng)館代表