A、旅行社認(rèn)真履行旅游合同
B、旅行社正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，無(wú)欺詐行為i
C、導(dǎo)游索要小費(fèi)
D、導(dǎo)游努力維護(hù)旅游者的利益

A、直接利害關(guān)系明確
B、有損害行為發(fā)生
C、被投訴人有客觀上的過(guò)錯(cuò)
D、投訴涉及的糾紛與旅游活動(dòng)有因果關(guān)系

A、投訴者的姓名、性別
B、投訴者的家庭狀況
C、投訴者的單位名稱和所在地
D、投訴請(qǐng)求和投訴依據(jù)的事實(shí)和理由

A、認(rèn)真傾聽
B、調(diào)查核實(shí)
C、正確處理
D、冷落游客

A、原則上可以允許客人坐席上放大件行李
B、中國(guó)制造的車一般只限于運(yùn)營(yíng)4年
C、車輛的最后一排和司機(jī)座位后第一排都不宜引導(dǎo)客人乘坐
D、游客乘坐人數(shù)最好為所乘車輛座位的70%

A、團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，司機(jī)應(yīng)該對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查
B、司機(jī)應(yīng)該經(jīng)常調(diào)查市內(nèi)及周邊地區(qū)的道路狀況
C、司機(jī)應(yīng)該學(xué)會(huì)超速駕駛，以防止出現(xiàn)緊急關(guān)頭的誤機(jī)（車、船）事件
D、使用裝有安全帶的車輛時(shí)，須引導(dǎo)客人及時(shí)系好安全帶

A、死者親屬
B、地陪
C、領(lǐng)隊(duì)
D、使領(lǐng)館代表

A、《搶救工作報(bào)告》
B、《診斷證明書》
C、《診斷報(bào)告》
D、《死亡鑒定書》

A、需死者親屬提出和簽名的遺體解剖書面申請(qǐng)
B、需死者所屬的外國(guó)駐中國(guó)大使館或總領(lǐng)事館的官員簽名的遺體解剖書面申請(qǐng)
C、需死者所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)提出和簽名的遺體解剖書面申請(qǐng)
D、遺體解剖書面申請(qǐng)應(yīng)該一式數(shù)份

A、遺體已經(jīng)腐爛
B、旅游者因患檢疫傳染病死亡的
C、正在等待運(yùn)送回國(guó)的
D、死者親屬以書面形式提出火化申請(qǐng)的