單項(xiàng)選擇題在為某些賓客服務(wù),當(dāng)目光接觸時(shí),要對(duì)他們微笑。這類賓客的類型通常屬于()。
A.急躁型
B.活潑型
C.穩(wěn)重型
D.憂郁型
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1.單項(xiàng)選擇題有些賓客的特點(diǎn)是若不是忍無可忍,絕不會(huì)提出投訴,但是一旦投訴,事態(tài)都比較嚴(yán)重。這些賓客的類型一般屬于()。
A.急躁型
B.活潑型
C.穩(wěn)重型
D.憂郁型
2.單項(xiàng)選擇題為使活潑型的顧客留下良好的印象,服務(wù)人員應(yīng)該做到()。
A.多與其交流、溝通
B.提供快捷、迅速服務(wù)
C.嚴(yán)格遵循服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.提供額外服務(wù)與利益
3.單項(xiàng)選擇題.當(dāng)有些賓客對(duì)服務(wù)提出投訴時(shí),只要及時(shí)而適當(dāng)?shù)赜枰越鉀Q,他們就會(huì)轉(zhuǎn)怒為喜、連聲道謝,這些顧客的類型通常屬于()。
A.穩(wěn)重型
B.活潑型
C.急躁型
D.憂郁型
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員為急躁型的賓客提供服務(wù)時(shí),要()。
A.動(dòng)作迅速、語言簡(jiǎn)練
B.耐心細(xì)致、溫文爾雅
C.主動(dòng)熱情、細(xì)致觀察
D.舉止端莊、不厭其煩
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)工作是與人交往的工作,人們交往的主要形式是()。
A.眼神
B.語言
C.情感
D.微笑
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