判斷題在計(jì)算投訴率時，如果某個零售客戶在計(jì)算期間內(nèi)投訴好幾次，計(jì)算投訴的零售客戶數(shù)時應(yīng)算1次。（）

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

7.單項(xiàng)選擇題重復(fù)投訴率如果比較高說明企業(yè)的投訴處理流程或反應(yīng)（）比較差。

A、處理流程
B、處理方式
C、及時性
D、有效性

8.多項(xiàng)選擇題對卷煙零售客戶而言，客戶產(chǎn)生投訴一方面是源于卷煙產(chǎn)品，如（）。

A、適銷對路品牌供應(yīng)
B、緊俏貨源供應(yīng)
C、卷煙供應(yīng)總量
D、卷煙出現(xiàn)破損和殘次

10.多項(xiàng)選擇題卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)（）或（）的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容。

A、投訴分析測評
B、訂貨送貨測評
C、服務(wù)質(zhì)量測評
D、滿意度測評

最新試題

在計(jì)算投訴率時，如果某個零售客戶在計(jì)算期間內(nèi)投訴好幾次，計(jì)算投訴的零售客戶數(shù)時應(yīng)算1次。（）

題型：判斷題

SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評估模型，當(dāng)中組織的設(shè)施、設(shè)備、人員以及溝通工具，屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)投訴分析測評或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容。（）

題型：判斷題

卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測步驟的關(guān)鍵部分是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在計(jì)算投訴率時，如果某個零售客戶在計(jì)算期間內(nèi)投訴好幾次，計(jì)算投訴的零售客戶數(shù)時應(yīng)算幾次。（）

題型：判斷題

簡述商品質(zhì)量認(rèn)證的基本條件。

題型：問答題

投訴集中度可通過計(jì)算某（）被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來。

題型：單項(xiàng)選擇題

SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評估模型，當(dāng)中員工的專業(yè)知識及禮儀以及員工在傳達(dá)信任及信心的能力，屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

投訴分析包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化。

題型：單項(xiàng)選擇題