卷煙企業(yè)可專(zhuān)門(mén)設(shè)立針對(duì)零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的基本框架，可以根據(jù)向零售客戶(hù)提供的服務(wù)項(xiàng)目，如貨源供應(yīng)、貨源分配（）等。

卷煙企業(yè)可專(zhuān)門(mén)設(shè)立針對(duì)零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的基本框架，可以從影響零售客戶(hù)滿(mǎn)意度的各項(xiàng)因素，如（）等。

卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的步驟是（）。

SERVQUAL模型是一個(gè)簡(jiǎn)要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型，當(dāng)中主動(dòng)幫助客戶(hù)并提供及時(shí)的服務(wù)，屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的（）。

卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)中的定量研究中，一般而言，()在問(wèn)卷較長(zhǎng)、對(duì)調(diào)查時(shí)間要求不高的情況下適應(yīng)。

（）服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶(hù)的評(píng)價(jià)和感受，因此服務(wù)監(jiān)測(cè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注面向客戶(hù)端的服務(wù)測(cè)評(píng)，包括滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)和投訴分析，這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評(píng)估的基礎(chǔ)。

簡(jiǎn)述煙氣中有害物質(zhì)的類(lèi)別。

投訴率呈（）趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量處于很不穩(wěn)定狀況，時(shí)好時(shí)壞。

卷煙企業(yè)可專(zhuān)門(mén)設(shè)立針對(duì)零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的基本框架，可以根據(jù)（）或（）的模型來(lái)確定滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的內(nèi)容。

投訴率呈（）趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化。