您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、處理
B、記錄
C、分析
D、總結(jié)原因
A、處理流程
B、處理方式
C、及時(shí)性
D、有效性
A、適銷對(duì)路品牌供應(yīng)
B、緊俏貨源供應(yīng)
C、卷煙供應(yīng)總量
D、卷煙出現(xiàn)破損和殘次
A、保障性
B、有形性
C、個(gè)性化關(guān)懷
D、響應(yīng)性
最新試題
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架，可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目，如貨源供應(yīng)、貨源分配（）等。
投訴分析包括（）。
簡(jiǎn)述商品質(zhì)量認(rèn)證的基本條件。
SERVQUAL模型是一個(gè)簡(jiǎn)要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型，當(dāng)中組織的設(shè)施、設(shè)備、人員以及溝通工具，屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的（）。
在計(jì)算投訴率時(shí)，如果某個(gè)零售客戶在計(jì)算期間內(nèi)投訴好幾次，計(jì)算投訴的零售客戶數(shù)時(shí)應(yīng)算1次。（）
簡(jiǎn)述煙氣中有害物質(zhì)的類別。
在計(jì)算投訴率時(shí)，如果某個(gè)零售客戶在計(jì)算期間內(nèi)投訴好幾次，計(jì)算投訴的零售客戶數(shù)時(shí)應(yīng)算幾次。（）
投訴案例分析的步驟包括（）。
重復(fù)投訴率如果比較高說明企業(yè)的投訴處理流程或反應(yīng)（）比較差。
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)步驟的關(guān)鍵部分是（）。