單項選擇題卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測步驟的關(guān)鍵部分是()。
A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究
D、成功利用
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1.單項選擇題SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務(wù)質(zhì)量評估模型,當中員工的專業(yè)知識及禮儀以及員工在傳達信任及信心的能力,屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的()。
A、確實性
B、可靠性
C、保障性
D、個性化關(guān)懷
2.單項選擇題SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務(wù)質(zhì)量評估模型,當中組織的設(shè)施、設(shè)備、人員以及溝通工具,屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的()。
A、有形性
B、可靠性
C、保障性
D、個性化關(guān)懷
3.單項選擇題SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務(wù)質(zhì)量評估模型,當中關(guān)懷客戶,提供個性化服務(wù),屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的()。
A、確實性
B、可靠性
C、保障性
D、個性化關(guān)懷
4.單項選擇題SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務(wù)質(zhì)量評估模型,當中主動幫助客戶并提供及時的服務(wù),屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的()。
A、確實性
B、可靠性
C、保障性
D、響應(yīng)性
5.單項選擇題SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務(wù)質(zhì)量評估模型,當中獨立及準確地完成承諾服務(wù)的能力,屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的()。
A、確實性
B、可靠性
C、保障性
D、響應(yīng)性
最新試題
選定所要分析的投訴事件后,通過聽?。ǎ┑确椒?,使得所投訴事件發(fā)生的原委呈現(xiàn)在分析者眼前。
題型:多項選擇題
投訴率分析的內(nèi)容包括計算投訴率和匯總投訴內(nèi)容。()
題型:判斷題
簡述商品質(zhì)量認證的基本條件。
題型:問答題
在計算投訴率時,如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴好幾次,計算投訴的零售客戶數(shù)時應(yīng)算幾次。()
題型:判斷題
簡述煙氣中有害物質(zhì)的類別。
題型:問答題
投訴案例分析的步驟包括()。
題型:多項選擇題
投訴集中度可通過計算某()被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來。
題型:單項選擇題
煙草的經(jīng)濟功能主要體現(xiàn)在哪些方面?
題型:問答題
SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務(wù)質(zhì)量評估模型,當中組織的設(shè)施、設(shè)備、人員以及溝通工具,屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的()。
題型:單項選擇題
投訴分析包括()。
題型:多項選擇題