A、確實(shí)性
B、可靠性
C、保障性
D、響應(yīng)性
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A、客戶(hù)感知度
B、客戶(hù)滿(mǎn)意度
C、客戶(hù)期望度
D、客戶(hù)評(píng)價(jià)度
A、卷煙產(chǎn)品
B、緊俏貨源分配
C、卷煙供應(yīng)總量
D、適銷(xiāo)對(duì)路品牌供應(yīng)
A、收集投訴內(nèi)容
B、匯總投訴內(nèi)容
C、分析投訴率變化趨勢(shì)
D、傾聽(tīng)客戶(hù)投訴
A、幾次
B、1次
C、2次
D、3次
A、基礎(chǔ)
B、關(guān)鍵
C、核心
D、重點(diǎn)
A、政策宣傳
B、客戶(hù)服務(wù)
C、貨源投放
D、滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)
A、政策宣傳
B、客戶(hù)服務(wù)
C、貨源投放
D、投訴分析
最新試題
簡(jiǎn)述煙氣中有害物質(zhì)的類(lèi)別。
投訴率呈（）趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量處于很不穩(wěn)定狀況，時(shí)好時(shí)壞。
SERVQUAL模型是一個(gè)簡(jiǎn)要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型，當(dāng)中主動(dòng)幫助客戶(hù)并提供及時(shí)的服務(wù)，屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的（）。
對(duì)卷煙零售客戶(hù)而言，客戶(hù)產(chǎn)生投訴一方面是源于卷煙產(chǎn)品，如（）。
重復(fù)投訴率如果比較高說(shuō)明企業(yè)的投訴處理流程或反應(yīng)（）比較差。
在計(jì)算投訴率時(shí)，如果某個(gè)零售客戶(hù)在計(jì)算期間內(nèi)投訴好幾次，計(jì)算投訴的零售客戶(hù)數(shù)時(shí)應(yīng)算1次。（）
客戶(hù)經(jīng)理走訪時(shí)與客戶(hù)談到陳列問(wèn)題時(shí)，直接說(shuō)出了“哪有你這些亂擺的？”這樣的語(yǔ)言傷害到了零售客戶(hù)的自尊而使其覺(jué)得整個(gè)服務(wù)過(guò)程態(tài)度不熱情，這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的根源就是客戶(hù)經(jīng)理的（）出了問(wèn)題。
卷煙企業(yè)可專(zhuān)門(mén)設(shè)立針對(duì)零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的基本框架，可以根據(jù)投訴分析測(cè)評(píng)或滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的模型來(lái)確定滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的內(nèi)容。（）
SERVQUAL模型是一個(gè)簡(jiǎn)要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型，當(dāng)中關(guān)懷客戶(hù)，提供個(gè)性化服務(wù)，屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的（）。
卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)中的定量研究中，一般而言，在擁有調(diào)查對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)的情況下，（）能夠快速得出結(jié)果。