單項選擇題現(xiàn)場調查要求監(jiān)測者親身前往服務現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）、電話訂貨現(xiàn)場和網(wǎng)絡訂貨現(xiàn)場。
A、煙草企業(yè)辦公現(xiàn)場
B、零售客戶終端現(xiàn)場
C、煙草企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場
D、零售客戶培訓現(xiàn)場
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1.單項選擇題服務目標的追蹤分（）和結果檢查兩種方式。
A、過程控制
B、過程檢查
C、目標設定
D、過程管理
2.單項選擇題服務目標的追蹤分過程控制和（）兩種方式。
A、服務水平
B、目標管理
C、過程檢查
D、結果檢查
3.單項選擇題服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、現(xiàn)場調查、客戶詢問和（信息收集）四種方法。
A、投訴收集
B、信息收集
C、消費者收集
D、客戶收集
4.單項選擇題服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、現(xiàn)場調查、（）和信息收集四種方法。
A、客戶經(jīng)理詢問
B、客戶詢問
C、消費者詢問
D、投訴受理員詢問
5.單項選擇題服務監(jiān)測的方法有（）、現(xiàn)場調查、客戶詢問和信息收集四種方法。
A、服務目標追蹤法
B、客戶追蹤法
C、消費者追蹤法
D、客戶經(jīng)理追蹤法
最新試題
（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞監(jiān)測指標、處理好客戶數(shù)量與樣本數(shù)量的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：判斷題
網(wǎng)絡調查具有（）等優(yōu)勢，同時沒有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨立填寫個人評價。
題型：多項選擇題
（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：判斷題
在企業(yè)內部，如果要對電話訂貨員的工作進行檢查，可采用（）方法。
題型：單項選擇題
服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、（）。
題型：多項選擇題
信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱。（）
題型：判斷題
留置調查的缺點是（）高。
題型：單項選擇題
信息收集包括（）、內部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱、電話錄音抽查。
題型：單項選擇題
現(xiàn)場調查的方法有（）。
題型：多項選擇題
服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、現(xiàn)場調查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
題型：判斷題