單項選擇題服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、（）和信息收集四種方法。
A、客戶經(jīng)理詢問
B、客戶詢問
C、消費者詢問
D、投訴受理員詢問
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1.單項選擇題服務監(jiān)測的方法有（）、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。
A、服務目標追蹤法
B、客戶追蹤法
C、消費者追蹤法
D、客戶經(jīng)理追蹤法
2.單項選擇題服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、（）、客戶詢問和信息收集四種方法。
A、人員調(diào)查
B、環(huán)境調(diào)查
C、隨機調(diào)查
D、現(xiàn)場調(diào)查
最新試題
（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：判斷題
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。
題型：單項選擇題
現(xiàn)場調(diào)查要求監(jiān)測者親身前往服務現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）。
題型：多項選擇題
服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、（）、抽樣的可行性。
題型：單項選擇題
面談調(diào)查的優(yōu)點是比較靈活，調(diào)查問題回收率高，但費用較高，適應于（）內(nèi)。
題型：單項選擇題
信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是電話錄音抽查。（）
題型：判斷題
信息收集包括工作信息記錄、（）、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。
題型：單項選擇題
信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。
題型：單項選擇題
服務目標的追蹤分過程控制和結(jié)果檢查兩種方式。（）
題型：判斷題
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。
題型：單項選擇題