物流是電子商務(wù)的重要組成部分

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

物流客戶服務(wù)的作用

前臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）

減少投訴的措施與對策

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

正確處理投訴會(huì)帶來相應(yīng)商機(jī)

進(jìn)出口業(yè)務(wù)評價(jià)指標(biāo)：（）、（）

費(fèi)用結(jié)算評價(jià)指標(biāo)：（）、（）

客戶關(guān)系管理的實(shí)施