物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則

減少投訴的措施與對策

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

物流客戶投訴的受理有什么好處？

物流是電子商務(wù)的重要組成部分

電子商務(wù)下物流的特點：（）、（）、（）、（）、（）

正確處理投訴會帶來相應(yīng)商機(jī)

前臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）