客戶檔案必須（）。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶名冊(cè)又稱（）。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。