優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

對于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。