判斷題在當(dāng)今的競爭中，保證企業(yè)取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和在市場上長久的生存下去，使企業(yè)更具競爭力的是有形產(chǎn)品。而且，現(xiàn)在有形產(chǎn)品很多是客戶不滿意的原因。

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3.單項(xiàng)選擇題顧客評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)是（）。

A.顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受
B.顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴
C.顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望
D.顧客對(duì)服務(wù)過程的感受

4.單項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)不屬于企業(yè)物流跨部門過程的質(zhì)量改進(jìn)方法的是（）。

A.在企業(yè)物流各部門之間建立并保持緊密聯(lián)系
B.識(shí)別企業(yè)物流過程內(nèi)部和外部的客戶，確定他們的要求和期望
C.確定物流質(zhì)量改進(jìn)的需要和目標(biāo)以及為滿足需要和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而配置資源的方法
D.識(shí)別物流各過程的供應(yīng)方，將客戶的需要和期望傳達(dá)給他們

5.單項(xiàng)選擇題物流質(zhì)量改進(jìn)是通過改進(jìn)（）來實(shí)現(xiàn)的。

A.服務(wù)水平
B.過程
C.環(huán)境
D.物流技術(shù)