多項選擇題分析Kan0模型中盼線性質(zhì)量可以得出()。

A.當(dāng)其特性不充足時,顧客不滿意
B.當(dāng)其特性充足時,顧客就滿意
C.當(dāng)其特性不充足時,無關(guān)緊要,顧客無所謂
D.當(dāng)其特性充足時,顧客充其量是滿意


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2.單項選擇題顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型有運營型、分析型和()。

A.協(xié)作型
B.解決問題型
C.管理型
D.操作型

3.多項選擇題企業(yè)與供應(yīng)商的契約可包含多個層次的內(nèi)容,如()等。

A.供貨合同
B.售后服務(wù)協(xié)議
C.質(zhì)量保證協(xié)議
D.并購協(xié)議

4.單項選擇題評價供應(yīng)商業(yè)績的最重要指標(biāo)是()

A.供貨及時率
B.訂貨滿足率
C.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
D.設(shè)備先進(jìn)程度