ISO9000：2000標(biāo)準表述了建立和運行質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的（）方面的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識。

文件可以是（）。

對供應(yīng)商的獎懲包括兩種類型：其一是因()的劃分而產(chǎn)生的獎懲；其二是根據(jù)業(yè)績考核而產(chǎn)生的獎懲。

供應(yīng)鏈強調(diào)的是（）之間的過程與關(guān)系。

認證是（）依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品．過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證。

顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型有運營型、分析型和（）。

分析Kan0模型中盼線性質(zhì)量可以得出()。

某企業(yè)為了更好地識別顧客要求，滿足顧客期望，現(xiàn)進行顧客滿意度調(diào)查，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)了相關(guān)的知識。材料中“要求”可以是()

評價供應(yīng)商業(yè)績的最重要指標(biāo)是()

中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型中，產(chǎn)品的實際性能指標(biāo)是顧客形成（）要素的基礎(chǔ)。