單項選擇題ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布后至今已有()國家和地區(qū)采用了這套標(biāo)準(zhǔn)。

A.100多個
B.50多個
C.200多個
D.250多個


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2.多項選擇題分析Kan0模型中盼線性質(zhì)量可以得出()。

A.當(dāng)其特性不充足時,顧客不滿意
B.當(dāng)其特性充足時,顧客就滿意
C.當(dāng)其特性不充足時,無關(guān)緊要,顧客無所謂
D.當(dāng)其特性充足時,顧客充其量是滿意

4.單項選擇題供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)的是()之間的過程與關(guān)系。

A.顧客
B.供應(yīng)商
C.公司
D.零售商

5.多項選擇題文件可以是()。

A.記錄或報告
B.規(guī)范或圖樣
C.指南或標(biāo)準(zhǔn)
D.口頭的規(guī)定

7.多項選擇題企業(yè)與供應(yīng)商的契約可包含多個層次的內(nèi)容,如()等。

A.供貨合同
B.售后服務(wù)協(xié)議
C.質(zhì)量保證協(xié)議
D.并購協(xié)議

8.單項選擇題顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型有運(yùn)營型、分析型和()。

A.協(xié)作型
B.解決問題型
C.管理型
D.操作型

10.單項選擇題評價供應(yīng)商業(yè)績的最重要指標(biāo)是()

A.供貨及時率
B.訂貨滿足率
C.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
D.設(shè)備先進(jìn)程度