單項選擇題顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型有運營型、分析型和()。

A.協(xié)作型
B.解決問題型
C.管理型
D.操作型


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1.多項選擇題企業(yè)與供應(yīng)商的契約可包含多個層次的內(nèi)容,如()等。

A.供貨合同
B.售后服務(wù)協(xié)議
C.質(zhì)量保證協(xié)議
D.并購協(xié)議

2.單項選擇題評價供應(yīng)商業(yè)績的最重要指標(biāo)是()

A.供貨及時率
B.訂貨滿足率
C.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
D.設(shè)備先進(jìn)程度

5.單項選擇題互利的供方關(guān)系是IS09000:2000提出的八項()原則之一。

A.互惠互利
B.質(zhì)量保證
C.質(zhì)量管理
D.顧客滿意

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ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)表述了建立和運行質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的()方面的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識。

題型:單項選擇題

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某企業(yè)為了更好地識別顧客要求,滿足顧客期望,現(xiàn)進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查,企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)了相關(guān)的知識。材料中“要求”可以是()

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對供應(yīng)商的獎懲包括兩種類型:其一是因()的劃分而產(chǎn)生的獎懲;其二是根據(jù)業(yè)績考核而產(chǎn)生的獎懲。

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認(rèn)證是()依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品.過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證。

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評價供應(yīng)商業(yè)績的最重要指標(biāo)是()

題型:單項選擇題

對于供應(yīng)商定點個數(shù)為2的情況,如兩家供應(yīng)商分別為B、C類,可采取的管理對策為在督促供應(yīng)商提高質(zhì)量的同時,()

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