單項選擇題認證是（）依據(jù)程序對產(chǎn)品．過程或服務符合規(guī)定的要求給予書面保證。
A.第一方
B.第二方
C.第三方
D.國家行政主管部門
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1.多項選擇題某企業(yè)為了更好地識別顧客要求，滿足顧客期望，現(xiàn)進行顧客滿意度調查，企業(yè)高層領導學習了相關的知識。材料中“要求”可以是()
A.明示的
B.通常是隱含的
C.必須履行的
D.可以通過協(xié)商解決的
2.單項選擇題互利的供方關系是IS09000：2000提出的八項（）原則之一。
A.互惠互利
B.質量保證
C.質量管理
D.顧客滿意
3.多項選擇題文件可以是（）。
A.記錄或報告
B.規(guī)范或圖樣
C.指南或標準
D.口頭的規(guī)定
4.單項選擇題與供應商關系選擇正確的是()
A.對第1類供應商，應傾向于與之建立簡單的買賣關系
B.對第Ⅲ類供應商，應與之建立互利共贏的合作關系
C.對第Ⅱ類供應商，應綜合考慮其產(chǎn)品的價值、數(shù)量以及供應商的規(guī)模等因素后予以適當?shù)年P系定位
D.綜合各供應商的產(chǎn)品質量、價格等因素后，選擇與之建立買賣關系
5.單項選擇題中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型中，產(chǎn)品的實際性能指標是顧客形成（）要素的基礎。
A.品牌形象
B.預期質量
C.感知質量
D.感知價值
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對于供應商定點個數(shù)為2的情況，如兩家供應商分別為B、C類，可采取的管理對策為在督促供應商提高質量的同時，()
題型：單項選擇題
企業(yè)與供應商的契約可包含多個層次的內(nèi)容，如（）等。
題型：多項選擇題
對供應商的獎懲包括兩種類型：其一是因()的劃分而產(chǎn)生的獎懲；其二是根據(jù)業(yè)績考核而產(chǎn)生的獎懲。
題型：單項選擇題
互利的供方關系是IS09000：2000提出的八項（）原則之一。
題型：單項選擇題
與供應商關系選擇正確的是()
題型：單項選擇題
ISO9000：2000標準表述了建立和運行質量管理體系應遵循的（）方面的質量管理體系基礎知識。
題型：單項選擇題
顧客關系管理的技術類型有運營型、分析型和（）。
題型：單項選擇題
評價供應商業(yè)績的最重要指標是()
題型：單項選擇題
分析Kan0模型中盼線性質量可以得出()。
題型：多項選擇題
認證是（）依據(jù)程序對產(chǎn)品．過程或服務符合規(guī)定的要求給予書面保證。
題型：單項選擇題