單項選擇題顧客與市場的結(jié)果包括:顧客滿意和忠誠程度,產(chǎn)品和服務(wù)績效以及()等市場績效結(jié)果。

A.投資收益
B.利潤總額
C.市場占有率
D.流動資金周轉(zhuǎn)率


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2.單項選擇題《卓越績效評價準則》標準的制定和實施可幫助組織提高其()和能力。

A.經(jīng)營結(jié)果
B.市場占有率
C.員工素質(zhì)
D.整體績效

4.多項選擇題目前,世界上最為知名的質(zhì)量獎獎項是()。

A.日本戴明獎
B.歐洲質(zhì)量獎
C.美國馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎
D.英國國家質(zhì)量獎
E.美國波多里奇國家質(zhì)量獎

5.單項選擇題卓越績效評價應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn),識別組織的()。

A.關(guān)鍵過程
B.關(guān)鍵因素
C.關(guān)鍵環(huán)節(jié)
D.關(guān)鍵工藝