客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。