一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶感知價值具有主觀性。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。