多項選擇題客戶資料庫的內(nèi)容包括()

A、客戶原始資料
B、公司投入記錄
C、統(tǒng)計分析資料
D、客戶資料卡


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1.多項選擇題客戶價值管理的意義在于()

A、根據(jù)公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價值重點客戶
B、針對性滿足客戶期望,提升整體滿意度
C、根據(jù)客戶的價值調(diào)配資源
D、提高網(wǎng)上訂貨率

2.多項選擇題按客戶行為特征分類,一般根據(jù)()來分。

A、按零售客新品戶定貨行為進(jìn)行分類
B、根據(jù)零售客戶對新品營銷支持程度進(jìn)行分類
C、按照零售客戶對公司其他政策導(dǎo)向的配合度進(jìn)行細(xì)分
D、在制定系列忠誠度評價指標(biāo)后,按照忠誠度大小進(jìn)行分類

3.多項選擇題對于大多數(shù)服務(wù)而言,它們具有()特征.

A、服務(wù)的不可感知性
B、服務(wù)的不可預(yù)知性
C、服務(wù)的不可分離性
D、服務(wù)的差異性

5.單項選擇題貨柜中卷煙擺放整齊、密度適中,忌出現(xiàn)空缺,貨柜陳列不滿,是卷煙陳列基本原則中的()

A、分類明確原則
B、美觀醒目原則
C、豐滿繁榮原則
D、附帶說明原則

7.單項選擇題對于老弱群體、固執(zhí)己見群體,卷煙陳列的解決方案是()

A、利益誘導(dǎo)法
B、實際行動法
C、暈輪效應(yīng)
D、示范效應(yīng)

8.單項選擇題客戶經(jīng)理根據(jù)較明顯的事實與理由直接否定客戶異議的一種處理策略是()

A、詢問處理法
B、利用處理法
C、間接處理法
D、反駁處理法

9.單項選擇題在探尋客戶需求階段,需要更多的獲得信息,應(yīng)該多提()

A、封閉式問題
B、開放式問題
C、正面問題
D、負(fù)面問題

10.單項選擇題在與客戶溝通過程中,最佳的狀態(tài)是:讓客戶說(),自己說()

A、70%;30%
B、60%;40%
C、80%;20%
D、90%;10%

最新試題

對供應(yīng)商來說,貨架上無貨可賣足以造成消費者對產(chǎn)品忠誠度的降低,其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問題。

題型:判斷題

消費者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。()

題型:判斷題

經(jīng)過客戶經(jīng)理的培訓(xùn)輔導(dǎo),一些零售客戶已逐漸熟悉了網(wǎng)上訂貨流程后,并且能夠獨立地實施網(wǎng)上訂貨,網(wǎng)上訂貨的工作就可以停止了。

題型:判斷題

國家實行()和考核評價制度,縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)將環(huán)境保護(hù)目前完成情況納入負(fù)有環(huán)境監(jiān)督管理職責(zé)的部門及下級人民政府負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容,作為對其考核評價的重要依據(jù)。

題型:單項選擇題

對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品,由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責(zé)令改正,并直接予以公告。()

題型:判斷題

消費者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題,向產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者查詢。()

題型:判斷題

以下對網(wǎng)上訂貨描述不正確的有()。

題型:單項選擇題

開通網(wǎng)上訂貨后客戶可以更直觀、詳細(xì)地了解卷煙品牌產(chǎn)地、價格等信息,還可自主靈活選擇所需品牌。

題型:判斷題

危險化學(xué)品倉庫應(yīng)該有避雷設(shè)置,并且每2年至少檢測一次。()

題型:判斷題

產(chǎn)品標(biāo)識應(yīng)當(dāng)有生產(chǎn)者的名稱和地址。生產(chǎn)者的名稱和地址應(yīng)當(dāng)是依法登記注冊的,能承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的生產(chǎn)者名稱和地址。()

題型:判斷題