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多項選擇題按客戶行為特征分類，一般根據(jù)（）來分。

A、按零售客新品戶定貨行為進行分類
B、根據(jù)零售客戶對新品營銷支持程度進行分類
C、按照零售客戶對公司其他政策導向的配合度進行細分
D、在制定系列忠誠度評價指標后，按照忠誠度大小進行分類

1.多項選擇題對于大多數(shù)服務(wù)而言，它們具有（）特征.

A、服務(wù)的不可感知性
B、服務(wù)的不可預知性
C、服務(wù)的不可分離性
D、服務(wù)的差異性

2.單項選擇題具有回收率高，被調(diào)查者可不受調(diào)查人員意見的影響，避免由于被調(diào)查者誤解調(diào)查內(nèi)容而產(chǎn)生的誤差；缺點是調(diào)查費用高的調(diào)查方法是（）

A、電話調(diào)查
B、面談?wù){(diào)查
C、留置調(diào)查
D、其它調(diào)查方式

3.單項選擇題貨柜中卷煙擺放整齊、密度適中，忌出現(xiàn)空缺，貨柜陳列不滿，是卷煙陳列基本原則中的（）

A、分類明確原則
B、美觀醒目原則
C、豐滿繁榮原則
D、附帶說明原則

4.單項選擇題把新品牌規(guī)格與同檔次暢銷品牌規(guī)格并肩陳列、展示，以爭取更多的認知、了解和被選擇購買的機會，這種是屬于（）

A、集中陳列法
B、突出重點法
C、品牌系列法
D、比附陳列法

5.單項選擇題對于老弱群體、固執(zhí)己見群體，卷煙陳列的解決方案是（）

A、利益誘導法
B、實際行動法
C、暈輪效應(yīng)
D、示范效應(yīng)