單項選擇題具有回收率高，被調查者可不受調查人員意見的影響，避免由于被調查者誤解調查內容而產生的誤差；缺點是調查費用高的調查方法是（）

A、電話調查
B、面談調查
C、留置調查
D、其它調查方式


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1.單項選擇題貨柜中卷煙擺放整齊、密度適中，忌出現空缺，貨柜陳列不滿，是卷煙陳列基本原則中的（）

A、分類明確原則
B、美觀醒目原則
C、豐滿繁榮原則
D、附帶說明原則

3.單項選擇題對于老弱群體、固執(zhí)己見群體，卷煙陳列的解決方案是（）

A、利益誘導法
B、實際行動法
C、暈輪效應
D、示范效應

4.單項選擇題客戶經理根據較明顯的事實與理由直接否定客戶異議的一種處理策略是（）

A、詢問處理法
B、利用處理法
C、間接處理法
D、反駁處理法

5.單項選擇題在探尋客戶需求階段，需要更多的獲得信息，應該多提（）

A、封閉式問題
B、開放式問題
C、正面問題
D、負面問題

6.單項選擇題在與客戶溝通過程中，最佳的狀態(tài)是：讓客戶說（），自己說（）

A、70%；30%
B、60%；40%
C、80%；20%
D、90%；10%

7.單項選擇題在客戶有情緒時，我們在客戶溝通中，應該使用（）

A、運用封閉式提問
B、運用開放式提問
C、運用移情傾聽
D、設計好的開場白

8.單項選擇題客戶經理富有親和力的形象，拉近與客戶的距離，讓客戶愿意和你溝通，是運用了心理學上的（）

A、暈輪印象
B、光環(huán)效應
C、愛屋及烏
D、首暈印象

9.單項選擇題根據時間管理矩陣，應該將有效的時間大部分用在（）

A、緊急又重要的事情
B、重要但不緊急的事情
C、緊急但不重要的事情
D、不緊急也不重要的事情

10.單項選擇題一般情況下，有效時間管理的指標是：有效的客戶時間至少超過（）

A、60%
B、70%
C、65%
D、80%