單項(xiàng)選擇題企業(yè)通常運(yùn)用主動(dòng)做出“服務(wù)承諾”的方式來(lái)管理客戶(hù)期望,下列選項(xiàng)中,關(guān)于“服務(wù)承諾”說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A.通過(guò)服務(wù)承諾可以把客戶(hù)模糊的期望清晰化,引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)
B.服務(wù)承諾可加深印象,擴(kuò)大服務(wù)感受
C.服務(wù)承諾可轉(zhuǎn)移客戶(hù)注意力,集中到那些難以提供的服務(wù)項(xiàng)目
D.服務(wù)承諾可降低顧客期望


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2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)期望除了受以往消費(fèi)經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外,還受()的影響。

A.個(gè)人價(jià)值觀
B.他人的介紹
C.廣告宣傳
D.銷(xiāo)售人員的推銷(xiāo)

3.單項(xiàng)選擇題影響客戶(hù)期望的因素有很多,以下因素中,()不會(huì)影響客戶(hù)期望。

A.客戶(hù)以往的消費(fèi)經(jīng)歷
B.他人的介紹
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶(hù)預(yù)期的消費(fèi)經(jīng)歷

4.單項(xiàng)選擇題國(guó)務(wù)院()負(fù)責(zé)劇毒化學(xué)品道路運(yùn)輸通行證管理辦法制定。

A.公安部門(mén)
B.質(zhì)檢部門(mén)
C.環(huán)保部門(mén)
D.交通部門(mén)

9.單項(xiàng)選擇題《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是()實(shí)施的。

A.1993年1月1日
B.1993年3月15日
C.1994年1月1日
D.1994年3月15日

最新試題

有毒物品應(yīng)儲(chǔ)存在陰涼、通風(fēng)、濕潤(rùn)的場(chǎng)所,不得露天存放。()

題型:判斷題

消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,向產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者查詢(xún)。()

題型:判斷題

國(guó)家建立、健全環(huán)境監(jiān)測(cè)制度,監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用合理的監(jiān)測(cè)設(shè)備,遵守監(jiān)測(cè)規(guī)范,監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的()負(fù)責(zé)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列各種制度中,不屬于我國(guó)《環(huán)境保護(hù)法》實(shí)施的制度的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下選項(xiàng)對(duì)網(wǎng)上訂(配)貨后期跟蹤描述正確的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

消費(fèi)者為生產(chǎn)和生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)、受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。()

題型:判斷題

消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。()

題型:判斷題

對(duì)于易產(chǎn)生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫(kù)房,應(yīng)當(dāng)使用密閉的防護(hù)措施。()

題型:判斷題

對(duì)零售客戶(hù)而言,通過(guò)“供應(yīng)商庫(kù)存管理”減少了其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理成本,實(shí)現(xiàn)了效益最大化;但是對(duì)供應(yīng)商而言增加了庫(kù)存成本,對(duì)供應(yīng)商而言并沒(méi)有益處。

題型:判斷題

某公司的座右銘為:"承諾好的,提供更好的。",此中體現(xiàn)的承諾管理精髓是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題