處理團(tuán)體沖突時(shí)，一定要分清是非曲直。

出謀劃策是上級(jí)的事，員工只要聽從指揮就行了。

在處理上下級(jí)矛盾時(shí)，一定要分清誰是誰非。

雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會(huì)不斷發(fā)生改變。

在與文化程度低的人溝通時(shí)，對于情感性的信息，要少用或盡量不用文言詞語和專業(yè)術(shù)語。

所謂及時(shí)原則，就是在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通。

人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決。

噪聲是對溝通的干預(yù)，因而不是溝通的主要因素。

組織系統(tǒng)部門之間的關(guān)系，在很大程度上是部門領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系問題。

信息“盲點(diǎn)”是指有些很重要的信息不能及時(shí)反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對環(huán)境做出正確判斷。