A.接待工作的起點
B.使來訪者產(chǎn)生愉悅感
C.使來訪者產(chǎn)生平等感
D.做好接待工作的首要條件

A.間接式、封閉式
B.開放式、直接式
C.封閉式、開放式
D.討論式、征詢式

A.與上司的溝通
B.與營銷部門的溝通
C.與客戶之間的溝通
D.人與人之間以及組織之間的溝通

A.電子郵件、網(wǎng)絡傳真和新聞發(fā)布會
B.網(wǎng)絡電話、網(wǎng)絡傳真和網(wǎng)絡新聞發(fā)布
C.電子郵件、網(wǎng)絡電話、傳真文件
D.電子郵件、網(wǎng)絡電話、網(wǎng)絡傳真和網(wǎng)絡新聞發(fā)布

A.信息溝通渠道不暢
B.信息呈超負荷狀態(tài)
C.企業(yè)太注重網(wǎng)絡溝通
D.企業(yè)主導地位被弱化

A.對任何客戶都熱情服務
B.對客戶的需求都要滿足
C.對待內部職工應與對待外部客戶、最終顧客的態(tài)度一樣
D.進行后續(xù)工作的人都是最終客戶

A.平和情緒及正確態(tài)度
B.地點適宜
C.平等環(huán)境
D.消除外界干擾

A.“我認為你的批評毫無道理，我以為……”
B.“我不明白你在說些什么”
C.“也許你說的有一定的道理，不過我需要再考慮一下”
D.“你的話對我很有啟示，我會不斷完善自己的意見”

A.把葉經(jīng)理叫出會客室告知
B.走到葉經(jīng)理身邊悄悄告知
C.等客人走后馬上告訴葉經(jīng)理
D.寫一張留言條立即交給葉經(jīng)理

A.了解每個人的行為習慣和工作風格
B.了解溝通對象的行為習慣和工作風格
C.向對方說明自己的行為習慣和工作風格
D.向上司說明自己的行為習慣和工作風格