客戶可能給企業(yè)帶來的負面風險有（）。

以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。

銷售促進是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。

對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。

客戶（）價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

簡述處理客戶投訴的四步驟。