將實施客戶關系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。

請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。

銷售促進是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。

客戶信息是（）的基礎，因此，企業(yè)應當重視和掌握客戶的信息。

客戶可能給企業(yè)帶來的負面風險有（）。

當推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

簡述處理客戶投訴的四步驟。

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。