以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

對于一個(gè)企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價(jià)值：（）

客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。

對于實(shí)施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

簡述處理客戶投訴的四步驟。

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？