客戶可能給企業(yè)帶來的負面風險有（）。

當推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。

請簡述轉換成本可以歸為哪幾類？

企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產品或服務，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。

對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

客戶（）價值等于客戶購買產品或服務所獲得的總價值與客戶為購買該產品或者服務所付出的總成本之間的差額。

影響客戶信任的因素有（）。

請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。

計算客戶的價值時，一般不考慮的數據是（）。

客戶信息是（）的基礎，因此，企業(yè)應當重視和掌握客戶的信息。