請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。

為了確保客戶與企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。

銷售促進是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

在實現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

影響客戶信任的因素有（）。