在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠的目的。

對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

客戶（）價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

簡述處理客戶投訴的四步驟。

請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

影響客戶信任的因素有（）。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。