對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質量的方法是（）。

企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產品或服務，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。

在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

影響客戶信任的因素有（）。

為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

客戶一旦被說服、產生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）

以下關于客戶投訴說法正確的是（）。

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。