以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

以下屬于提高處理客戶投訴質量的方法是（）。

對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

請簡述轉換成本可以歸為哪幾類？

在實現(xiàn)客戶滿意的基礎上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產(chǎn)品或服務，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。

客戶可能給企業(yè)帶來的負面風險有（）。

將實施客戶關系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。

為了確保客戶與企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。