忠誠(chéng)客戶具有的特征是（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

對(duì)于實(shí)施“一對(duì)一”營(yíng)銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動(dòng)是（）。

下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

影響客戶信任的因素有（）。

在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠(chéng)？有哪些策略？

客戶（）價(jià)值等于客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價(jià)值與客戶為購(gòu)買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

簡(jiǎn)述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。