單項(xiàng)選擇題根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
A.3/4；1/4
B.1/3；2/3
C.2/3；1/3
D.1/4；3/4
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1.單項(xiàng)選擇題以下客戶信息最不適宜作為客戶識(shí)別標(biāo)志的是（）。
A.姓名
B.性別
C.電話號(hào)碼
D.賬戶號(hào)碼
2.單項(xiàng)選擇題在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
A.郵件
B.電話
C.個(gè)人銷售
D.網(wǎng)站
3.單項(xiàng)選擇題將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。
A.客戶滿意
B.客戶增長(zhǎng)
C.客戶保留
D.客戶信任
4.單項(xiàng)選擇題區(qū)分油品消費(fèi)客戶時(shí)，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。
A.公交公司和電力企業(yè)
B.重要客戶和普通客戶
C.鋼鐵企業(yè)和建筑企業(yè)
D.價(jià)格敏感客戶和價(jià)格不敏感客戶
5.單項(xiàng)選擇題計(jì)算客戶的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。
A.交易記錄
B.滿意度
C.產(chǎn)品成本
D.重復(fù)購(gòu)買行為
最新試題
客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶保留對(duì)增加企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的影響因素有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
請(qǐng)簡(jiǎn)述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？
題型：?jiǎn)柎痤}
與客戶直接對(duì)話來(lái)發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下不屬于客戶發(fā)起的互動(dòng)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)推銷員直接面對(duì)客戶時(shí)，更有效地接近客戶的方法有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)于實(shí)施“一對(duì)一”營(yíng)銷戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
忠誠(chéng)客戶具有的特征是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題