以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。

為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠的目的。

忠誠客戶具有的特征是（）。

在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。